黄金城

门诊服务是黄金城 的一张“名片”

关系到患者就医满意度和幸福感

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（江南大学附属中心黄金城 ）

门诊部开展新年“第一课”

组织南北院区全体导医导诊人员

以“服务提质，安全筑防” 为主题

围绕患者就医需求

详细培训优质服务核心内容

为新一年门诊服务工作

开好局、起好步

培训围绕 “优态度、精流程、暖服务” 三大核心展开。

01服务态度

门诊部明确仪容仪表规范、耐心倾听诉求及情绪管控能力，让服务态度成为门诊递给患者的 “第一张名片”。

02流程优化

门诊部聚焦预检分诊、候诊引导、诊后衔接全环节，细化挂号指引、秩序维护、检查缴费告知等具体要求，特别针对老年人、退役军人、行动不便患者等优抚对象，明确专项服务流程与优先保障措施。

03服务提升

重点解读退役军人等特殊群体的精准识别、优先就诊等服务规范，确保优抚政策落地见效。

安全保障是此次培训的重点强化内容。门诊部主任冯军结合兄弟黄金城 险情、自查安全隐患等典型案例，深入剖析门诊各环节安全风险点，强调 “万无一失，一失万无” 的安全理念。培训明确，导医导诊人员需强化安全隐患排查意识，在日常工作中密切关注就诊环境、设备设施、人员流动等方面的安全隐患，熟练掌握应急处置基本流程，遇到突发情况能快速响应、有效衔接，将安全意识与服务责任深度融合。

新的一年

门诊部将继续改进服务

努力实现导诊咨询、问题处置

投诉响应等服务

现场办、马上办

切实减少患者往返奔波

全体导医导诊人员

将以此次培训为契机

不断提升专业素养与应急处置能力

既要以温馨服务传递医疗温度

更要以责任担当筑牢安全防线

为锡城百姓提供

更安全、优质、高效的医疗服务